Términos y condiciones
¡Bienvenido a la plataforma digital B2B emax!
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Los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrán ser modificados o actualizados por “emax”, sin que esto requiera notificación alguna al usuario.
Las siguientes Condiciones de Servicio, que incluyen la Política de Privacidad, la Política de IP y cualquier directriz, política o contenido que se muestre en el Sitio Web, constituyen un acuerdo contractual legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "usted", "su") y “Kairos Int., S.A.”, ("Kairos", "nosotros") (en lo sucesivo denominadas colectivamente las "Condiciones de Servicio"). Al visitar o utilizar los servicios disponibles en el dominio y subdominios de www.emaxve.com (el "Marketplace digital"), usted acepta estar legalmente obligado por estas Condiciones de Servicio. Nos reservamos el derecho de revisar estas Condiciones de Servicio y toda la información vinculada a nuestra entera discreción, actualizando esta publicación o cualquier información vinculada. Salvo que se disponga lo contrario en dicha revisión, los términos revisados entrarán en vigor cuando se publiquen.
Usuario
En caso de registrarse, el usuario declara ser mayor de edad, si es persona natural, poseer capacidad legal para convenir y no tener ningún impedimento según las leyes venezolanas; acuerda establecer los parámetros del uso de esta plataforma digital, exclusivamente, para uso legítimo y acepta suministrar datos precisos y fiables, en su veracidad, a la hora de crear el registro y/o actualizar los datos ya existentes.
Todas las cuentas de acceso creadas en la plataforma digital por los usuarios son consideradas propiedad de “emax”, por lo que éstas podrán ser canceladas o suspendidas en cualquier momento sin previo aviso.
La confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña del usuario son de su exclusiva responsabilidad, así mismo lo son todas las actividades realizadas en la plataforma digital, por medio de su usuario registrado.
En el caso de ser diplomático, debe registrarse con la opción de pasaporte y colocar los últimos diez (10) números de esa identificación.
Términos Generales
1. “emax” tiene potestad absoluta de establecer las condiciones de uso de la plataforma digital y de la información suministrada mediante ella.
2. “emax” tiene absoluta discreción para elegir, rechazar, eliminar y/o modificar cualquier contenido en la plataforma digital.
3. “emax” podrá cancelar, eliminar o bloquear su registro en la plataforma digital sin justificación ni previo aviso, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.
4. “emax” se reserva el derecho de modificar de cualquier manera, cancelar y/o terminar el servicio de la plataforma digital sin ninguna justificación ni aviso, bajo su única discreción, y ello no le dará al usuario derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.
5. Los fabricantes o proveedores afiliados a “emax” podrán modificar, eliminar o agregar productos a sus respectivos catálogos sin necesidad de notificación al usuario, y ello no le dará a este derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.
6. Los fabricantes o proveedores afiliados a ““emax” podrán modificar los precios de los productos de sus respectivos catálogos sin necesidad de notificación al usuario, y ello no le dará a este derecho alguno de reclamo o a algún tipo de indemnización.
7. “emax” no será responsable frente al usuario, ni frente a ningún tercero, por los daños, infracciones, violaciones o cualquier clase de ilícitos que pudieran realizarse como consecuencias del mal uso de la plataforma digital por parte de los usuarios.
8. “emax” no será responsable por los daños causados a raíz de cualquier falla o suspensión en la plataforma digital.
9. “emax” no será responsable por accesos no autorizados, copias, alteraciones o eliminaciones de datos que puedan realizar terceros en la plataforma digital.
10. “emax” no será responsable por los servicios o terceras personas que puedan proveer vínculos o enlaces desde la plataforma digital, ni de los productos o bienes que en ella se anuncien.
Responsabilidad del Usuario por Usos y Contenido
1. El usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en la plataforma digital.
2. El usuario se compromete a cumplir con toda la reglamentación aplicable y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña y con relación a la información o material que incluya en la plataforma digital.
3. El usuario tiene terminantemente prohibido realizar cualquier tipo de actividad en perjuicio de “emax” o de terceros. Se considera terminantemente prohibido el uso de la plataforma digital con fines ilegales, no autorizados o prohibidos. Sin que se considere una descripción exhaustiva o limitativa, se prohíbe:
a. Cualquier forma de violación de los derechos de terceros sobre su intimidad y honor.
b. Publicar cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, engañosos, racistas, en contra de la moral, las buenas costumbres o del orden público.
c. Intentar obtener acceso, de forma no autorizada, a los servicios o contenidos, a otras cuentas, sistemas informáticos o a redes conectadas con éstos.
d. Introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños a los contenidos de la plataforma digital.
Política de Compra
1. Para realizar sus compras deberá estar registrado e ingresar en el portal con su usuario y contraseña.
2. Las compras se podrán realizar durante las 24 horas del día. Sin embargo, en caso de efectuar la compra fuera de los horarios establecidos por el respectivo fabricante o proveedor afiliado a “emax”, la verificación del pago y el servicio logístico se activarán al siguiente día hábil.
3. El horario de activación de órdenes de Delivery a la dirección de entrega indicada por el usuario, se ajustará al horario de entrega indicado por cada uno de los fabricantes o proveedores afiliados a “emax”.
4. En caso de que el inventario del producto seleccionado se termine antes de finalizar la compra, al momento del pago le aparecerá una alerta indicándole que el producto fue retirado del carrito.
5. En caso de requerir factura personalizada (sea persona natural o jurídica), el usuario deberá registrar los datos de facturación antes de seleccionar la forma de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.
6. Si seleccionó la opción de Retiro en Almacén, finalizada la compra y una vez confirmado el pago, será contactado vía correo electrónico, indicándole el número del pedido con el que deberá pasar a retirar su compra.
7. Si seleccionó la opción de Delivery, finalizada la compra y una vez confirmado el pago, será contactado por el fabricante o proveedor para acordar la entrega.
8. Se deja expresa constancia que los precios publicados en la plataforma digital podrán sufrir modificaciones y que el precio estipulado en la factura será el del momento del procesamiento de la compra por parte del usuario.
9. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.
Política de Entrega
1. El servicio logístico de los pedidos sera realizado por el respectivo fabricante o proveedor, bajo sus estándares de calidad, de acuerdo a lo que se indique al momento de seleccionar el producto y realizar la respectiva compra.
2. Los pedidos con solicitud de Retiro en Almacén serán entregados sólo en la direccón indicada por el respectivo fabricante o proveedor. Al momento de la entrega, se exigirá documento de identificación y el número de pedido para retirar su compra.
3. Los pedidos con solicitud de Retiro en Almacén serán entregados en el horario de entrega establecido por el respectivo fabricante o proveedor, quedando en custodia hasta un máximo de 72 horas, contadas a partir del momento de efectuarse la compra.
4. Los pedidos con solicitud de Delivery, se despacharán según lo negociado directamente, después de verificado el pago, y de que el usuario haya sido contactado por el respectivo fabricante o proveedor, indicándole el número de pedido y datos del conductor que realizará la entrega. No estarán sujetos a lo dispuesto anteriormente, aquellos pedidos en los que el respectivo fabricante o proveedor indique un tiempo de entrega diferente por razones de distancia, tiempo de preparación, dimensiones del pedido o cualquier otra causa.
5. El horario de despacho a la dirección de entrega indicada por el usuario será establecido por el respectivo fabricante o proveedor, una vez que el usuario haya sido contactado por este.
6. Las zonas de despacho son las indicadas en el Listado de Zonas Servidas. “emax” se reserva el derecho de modificar las zonas de despacho sin necesidad de notificación previa. 7. La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.
8. Es responsabilidad del usuario que haya una persona receptora del pedido que se encuentre en la dirección de entrega. 9. Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio o establecimiento comercial). El personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta inmuebles (apartamentos, casas). 10. En caso de que no se pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será devuelto al respectivo fabricante o proveedor. Será responsabilidad del usuario contactar, en primera instancia, al respectivo fabricante o proveedor, a través del correo electrónico de atención al cliente indicado por ellos. Podrá igualmente enviar un correo a atencionalcliente@emaxve.com. Los horarios de atención de “emax” son de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
11. En el caso de que, por razones de fuerza mayor, hecho del príncipe, o caso fortuito, no pueda realizarse el despacho, se le notificará al usuario vía correo electrónico y se le asignará una nueva fecha de entrega.
12. Es necesario que el cliente verifique el pedido al momento de la recepción de mercancia. Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través de un correo electrónico, dirigido, en primera instancia, al respectivo fabricante o proveedor. Podrá igualmente enviar un correo a atencionalcliente@emaxve.com. Los horarios de atención de “emax” son de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. 13. Los días feriados nacionales no se harán despachos. 14. El respectivo fabricante o proveedor se reservan el derecho de modificar los días y horas de despacho sin necesidad de notificación previa.
Política de Pago
1. El pago de cada pedido debe realizarse de la siguiente forma:
a. A través de una sola transacción.
b. Por el monto exacto que se indica.
2. El pago de cada pedido podrá realizarse a través de los distintos métodos de pago que indique el respectivo fabricante o proveedor al momento de procesar la compra.
Para pagos on-line:
I. Si el pago es exitoso, el fabricante o proveedor notificará al usuario vía correo electrónico, la aprobación del mismo y los datos relacionados con su pedido. A partir de esta notificación, el usuario podrá pasar a retirar su compra en el almacén o punto de retirada indicado dentro del horario de entrega establecido o se procederá a realizar la entrega según lo negociado entre las partes. II. Los portales de pago on-line pertenecen a terceros contratados por “emax”, bajo sus estándares de calidad. En estos portales aplican las políticas de cada portal. Si el usuario decide continuar con la operación, “emax”, queda libre de cualquier responsabilidad.
III.“emax” no recolecta, ni almacena los datos sumnistrados al portal de pagos, ni define el resultado de la operación.
Para pagos off-line:
En Bolívares:
a. Con Transferencias bancarias (off-line), donde el usuario debe tomar en cuenta lo siguiente:
I. Debe realizar el pago por un monto exacto, a una de las cuentas indicadas en el portal y debe ser realizado desde una cuenta del banco seleccionado. II. Una vez realizado el pago, debe ingresar en el campo “Reporte de pago”, el número de referencia de la transacción y el nombre de banco destino, y luego pulsar el botón “Realizar compra”.
III. El fabricante o proveedor, al recibir la información suministrada, validará el pago y una vez que esto ocurra, notificará al usuario vía correo electrónico, la confirmación del mismo y los datos relacionados con su pedido. A partir de esta notificación, el usuario podrá pasar a retirar su compra en el almacén o punto de entrega indicado dentro del horario de entrega establecido o se procederá a realizar la entrega según lo negociado entre las partes.
b. Con Pago Móvil (off-line):
I. Debe realizar el pago por un monto exacto, al número celular indicado en el portal al momento de procesar la compra, sirviéndose de los datos allí suministrados.
II. Una vez realizado el pago exacto, debe ingresar en el campo “Reporte de pago”, el número de referencia de la transacción y el nombre de banco destino, y luego pulsar el botón “Realizar compra”.
III. El fabricante o proveedor, al recibir la información suministrada, validará el pago y una vez que esto ocurra, notificará al usuario vía correo electrónico, la confirmación del mismo y los datos relacionados con su pedido. A partir de esta notificación, el usuario podrá pasar a retirar su compra en el almacén o punto de retirada dentro del horario de entrega establecido o se procederá a realizar la entrega según lo negociado entre las partes.
En Divisas:
Con Zelle/ Con Venmo/ PipolPay
I. Debe realizar el pago por un monto exacto, a la cuenta de Zelle, Venmo o PipolPay indicada en el portal, sirviéndose de los datos allí suministrados.
II. Una vez realizado el pago exacto, debe ingresar en el campo “Reporte de pago”, el número de referencia de la transacción y el nombre del titular de la cuenta, y luego pulsar el botón “Realizar compra”.
III. El fabricante o proveedor, al recibir la información suministrada, validará el pago y una vez que esto ocurra, notificará al usuario vía correo electrónico, la confirmación del mismo y los datos relacionados con su pedido. A partir de esta notificación, el usuario podrá pasar a retirar su compra en el almacén o punto de retirada dentro del horario de entrega establecido o se procederá a realizar la entrega según lo negociado entre las partes.
3. El usuario es el único responsable por los datos ingresados al momento de realizar el pago y reportarlo.
4. En caso de existir una diferencia entre el pago realizado a través de transferencias bancarias, pago móvil, Zelle, Venmo o PipolPay y el monto de la compra, o en la información ingresada en el campo de “Reporte de pago”, el usuario deberá notificarlo vía correo electrónico, dirigido al respectivo fabricante o proveedor, a través del correo de atención al cliente indicado por este. Podrá igualmente enviar un correo a atencionalcliente@emaxve.com. Los horarios de atención de “emax” son de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
5. Una vez recibido el correo y procesada la información, se anulará el pedido y el fabricante o proveedor, reembolsará el dinero, dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del reporte del error por parte del usuario. Para ello, en el momento de la notificación del error, el usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en esta misma cuenta se realizará el reembolso. 6. En caso de que el pago realizado a través de transferencias bancarias o pago móvil, Zelle, Venmo o PipolPay no pueda ser validado por el fabricante o proveedor, le será notificado al usuario mediante un correo electrónico, se anulará el pedido, no se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos. El usuario deberá comunicarse, vía correo electrónico, dirigido al respectivo fabricante o proveedor, a través del correo de atención al cliente indicado por este, para reportar lo sucedido, mostrar el soporte y solicitar el reembolso del dinero. Podrá igualmente enviar un correo a atencionalcliente@emaxve.com. Los horarios de atención de “emax” son de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
7. Una vez verificada la situación, si procede, el fabricante o proveedor reembolsara el dinero, dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del correo. El usuario debe indicar los datos de la cuenta desde la cual realizó el pago, ya que en la misma cuenta se realizará el reembolso.
8. Los pagos no serán validados y los pedidos serán anulados si:
a. Existe inexactitud en el monto pagado.
b. Se realiza mediante una trasferencia de un banco diferente al seleccionado para el pago.
c. Se realiza a través de una transferencia bancaria a otra cuenta distinta a la indicada.
9. No se garantizará la disponibilidad del inventario, ni el precio de los productos.
10. Una vez que el pago sea procesado y confirmado, se le enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario.
Política de Facturación
1. En caso de requerir factura personalizada (sea persona natural o jurídica), el usuario deberá registrar los datos de facturación, antes de seleccionar la forma de pago. La veracidad de los datos suministrados por el usuario será su responsabilidad.
2. En caso de ser Agente de Retención, deberá realizar el 100% del pago y dirigirse a la respectiva tienda para presentar el original del comprobante de retención y copia de la factura. La tienda realizará un pago por el monto de la retención en los siguientes 15 días.
Política de Reclamos, Devolución, Cambios y Reembolsos
1. Todos los reclamos deben ser canalizados, en primera instancia, con el respectivo fabricante o proveedor, a través del correo electrónico de atención al cliente indicado por ellos. Podrá igualmente enviar un correo a atencionalcliente@emaxve.com.
2. Deberán efectuarse dentro del lapso máximo de 72 horas continuas, posteriores a la compra.
3. Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:
a. No apto para uso o consumo.
b. No debe presentar señales de consumo parcial o de uso inadecuado.
4. El usuario deberá firmar el formato de devolución que entregará el fabricante o proveedor al momento de despachar el producto del cambio.
5. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto. No aplica reembolso en dinero.
6. No aplica anulación de pedidos, ni reintegro de dinero.
